L’accueil de la mairie va être transformé pour améliorer la relation aux citoyens.
Objectifs
- Améliorer l’accueil et l’accessibilité au public.
- Simplifier et adapter les démarches pour faciliter les parcours des usagers.
- Proposer une nouvelle organisation de l’accueil répondant à la fois aux besoins des citoyens et aux attentes formulées par les agents municipaux pour améliorer leurs conditions de travail.
Une étude de « design de service » a été réalisée en 2022 pour répondre à ces objectifs. Cette pré-étude a ensuite permis d’établir le programme des travaux de réaménagement à réaliser au sein de l’accueil de l’hôtel de ville.
Les grandes lignes du projet
Le projet prévoit :
- la restructuration de l’accueil général avec :
- un premier accueil permettant d’orienter le public,
- un espace d’attente convivial et aéré avec un espace pour enfants,
- un « centre de contact » (pour répondre aux appels téléphoniques et courriels),
- deux bureaux confidentiels fermés,
- un espace numérique avec deux postes informatiques en libre-service,
- un espace documentation et recueil de consultation,
- une cabine photos ;
- la création d’un guichet partagé pour les formalités administratives, l’urbanisme et l’éducation avec :
- 3 postes biométriques (pour réaliser les cartes d’identité et passeports),
- 3 postes dédiés aux formalités administratives (état-civil, funéraire, accueil général),
- 1 poste dédié au service urbanisme,
- 1 poste dédié au service éducation ;
- la création d’un espace de travail en « open-space » (ouvert) pour les agents avec :
- 6 bureaux,
- 1 espace de convivialité.
Des aménagements seront également réalisés pour :
- améliorer la visibilité et la compréhension du lieu,
- rendre entièrement accessible l’accueil de l’hôtel de ville aux personnes en situation de handicap,
- améliorer le confort acoustique, thermique et visuel ainsi que la ventilation du lieu,
- végétaliser davantage l’accueil,
- garantir la sécurité des agents.
Des travaux complémentaires seront réalisés en parallèle :
- le ravalement de façades de l’entrée de l’hôtel de ville,
- la mise en place d’un contrôle d’accès.
À compter du 10 mars, l’accueil et le service formalités administratives seront transférés temporairement dans un autre espace en mairie, la salle Moyano-Delgado et ses abords durant toute la durée des travaux. L’accès se fera par les jardins (entrée sur le côté de l’hôtel de ville). Une signalétique sera mise en place pour guider le public. Les mariages continueront d’être célébrés dans la salle des cérémonies, les obsèques civiles se dérouleront dans la grande salle du Château de la Classerie.
510 000 euros TTC
Le calendrier prévisionnel
Chronologie
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Rentrée 2025
ouverture du nouvel accueil
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Mars 2025
démarrage des travaux du futur accueil
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Décembre 2024
travaux d’aménagement de l’accueil temporaire
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Octobre 2024
consultation des entreprises
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11 avril 2024
validation du programme en conseil municipal