Responsable du pôle relation aux usagers

L’action de proximité et l’amélioration constante de la relation avec les usagers, sur le terrain comme dans la qualité des prestations offertes aux Rezéens, est une des grandes priorités de la Ville. La création d’un poste de responsable de pôle relation aux usagers au sein de la Direction éducation répond à cet enjeu. Le responsable du pôle relation aux usagers est placé sous l’autorité hiérarchique du responsable du service Vie Scolaire. Il encadre une équipe composée de trois assistants administratifs. Garant de la qualité et du développement de la relation aux usagers, il contribue à l’amélioration constante du service rendu aux familles et aux écoles. A ce titre, il coordonne et organise l’accueil de la Direction éducation, les inscriptions scolaires, la préparation et le suivi des conseils d’école, ainsi que la rentrée scolaire. Il sécurise la mise en œuvre de la carte scolaire en coordination avec les acteurs du territoire et développe l’observation sur les effectifs scolaires. Il veille à l’adaptation des procédures et des outils, et est impliqué dans l’ensemble des chantiers transversaux qui visent à mieux prendre en compte les besoins et les usages des familles, dans leur diversité.

Niveau de formation ou expérience souhaitée :

  • Formation supérieure (bac +2 minimum)
  • Expérience significative en lien avec la relation aux usagers et auprès de publics divers
  • Expérience d’encadrement et/ou coordination de projet

Poste à pourvoir : le 1 novembre 2018

Télécharger la fiche de fonction – responsable du pôle relation aux usagers

Les candidats intéressés sont priés de faire acte de candidature (lettre de motivation + CV + dernier arrêté) auprès de : Monsieur Le Maire – Hôtel de Ville – Direction des ressources humaines – B.P 159 – 44403 Rezé Cedex

ou candidature en ligne.

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