Maison des services : nouveaux horaires

Elle est victime de son succès. Depuis son ouverture par la Ville en février 2022, la Maison des services ne désemplit pas. En 2023, elle a accueilli en moyenne plus de 1 000 visiteurs par mois. « Les quatre agents présents accompagnent les habitants dans leur prise de rendez-vous pour débloquer des droits ou poser des questions. Car ces démarches se font souvent via des plateformes qui nécessitent d’être à l’aise avec les outils numériques, explique Loïc Chusseau, premier adjoint en charge des solidarités. Les agents sont là pour accompagner les habitants dans leurs démarches, ils ne font pas à leur place. Et orientent vers les bons interlocuteurs si besoin. »

Améliorer la qualité d’accueil

La forte affluence de cet espace labellisé « France services » a exhorté la Ville à modifier ses horaires d’ouverture à compter du 11 mars. « Ces nouvelles modalités d’ouverture vont permettre d’améliorer la qualité d’accueil pour les visiteurs et faciliteront le travail des agents », conclut l’élu.

La Maison des services est ouverte :

• tous les matins sans rendez-vous, du lundi au vendredi, 9h-12h ;
• l’après-midi sur rendez-vous (hormis les lundi et jeudi fermés au public).

Le conseiller numérique est présent :

• tous les matins du lundi au vendredi à la Maison des services ;
• les mardi, mercredi et vendredi après-midi à la médiathèque Diderot.

La Maison des services accompagne gratuitement les habitants :

• dans leurs démarches administratives (dossier de retraite, déclaration de revenus en ligne, demande d’allocations…) en lien avec dix opérateurs d’État (France travail, CAF, Assurance retraite…) ;
• dans l’utilisation des outils numériques (en individuel ou lors d’ateliers collectifs) grâce à la présence d’un conseiller numérique.

Des ordinateurs sont également en libre accès pour les visiteurs, ainsi que du réseau wifi.

La Maison des services est accessible à tous les habitants quelles que soient leurs ressources.

La Maison des services est partagé avec le centre socioculturel (CSC) Château. Ce dernier dispose d’un espace dédié pour développer des liens avec les habitants du quartier et accompagner leurs initiatives.

En lien avec le changement d’horaires de la Maison des services, le CSC est en cours d’ajustement de ses modalités d’intervention dans et en proximité de l’établissement.

Les collectifs accompagnés par le CSC poursuivent les actions engagées :

• Le Repair’Café devant la Maison des services les samedi 13 avril, 25 mai et 22 juin, de 10h à 12h,
• le chantier participatif de mise en peinture du parvis du 16 au 18 avril,
• le groupe Agora avec son prochain débat sur l’arrêt de tram Château,
• le groupe Répit/Bien-être avec un temps fort en préparation pour l’été,
• …

Plus d’informations : 06 27 27 01 65 ou 06 46 06 54 44.