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Mission qualité du service public

Principales missions :

Satisfaction des usagers

La mission qualité du service public met la satisfaction de l’usager au cœur de son action. Ce service a une mission transversale. Au côté de la direction générale et des services, il participe à une meilleure organisation des services de la Ville pour améliorer le service aux usagers : certification de l’accueil téléphonique, guichet unique de rentrée scolaire, plan communal de sauvegarde,...

Adéquation des moyens aux besoins des usagers

Pour mener son action au quotidien et garder comme point de mire la satisfaction de l’usager, la mission qualité du service public appuie sa réflexion sur les ressources de la ville dans leur contexte et y veille en permanence.

Expertise

La mission qualité du service public apporte une vision objective qui peut aller de l’anticipation des demandes des habitants jusqu’à l’identification des coûts de service. Elle étudie le fonctionnement en place pour identifier les leviers d’actions possibles. Il s’agit de proposer une solution pertinente qui puisse améliorer le service offert à la population et adapter les moyens techniques et humains de la collectivité.

Accompagnement des services

Les agents concernés sont associés dès la réflexion et de façon concertée pour proposer les adaptations nécessaires à l’organisation en l’accord avec la direction et les élus.

Géolocalisation

Hôtel de ville, place Jean-Baptiste-Daviais, 44 403 Rezé cedex